Política de Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A política de troca e devoluções da Donna Blanc tem como objetivo assegurar a satisfação do cliente, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, proporcionando transparência e respeito aos direitos do consumidor.

1. Prazos legais e internos

Arrependimento ou desistência (CDC, art. 49): você pode devolver o produto em até 7 dias corridos a partir do recebimento, com reembolso integral no mesmo método de pagamento utilizado.

Defeito de fabricação (CDC, art. 26, II): para produtos de moda, classificados como bem semidurável, o prazo para reclamação é de até 30 dias corridos.

Trocas voluntárias (prazo interno): além dos direitos legais acima, a Donna Blanc oferece a possibilidade de troca em até 30 dias corridos após o recebimento, desde que respeitadas as condições descritas abaixo.

2. Condições para troca e devolução

Etiquetas e estado do produto: o item deve estar com etiquetas fixadas, sem sinais de uso, em perfeito estado, acompanhado de todos os acessórios e na embalagem original.

Peças íntimas e biquínis: não realizamos trocas ou devoluções, exceto em caso de defeito de fabricação, desde que sem sinais de uso.

3. Produtos recebidos em desacordo

Se você recebeu um produto diferente do solicitado, com itens faltantes, divergentes ou embalagem violada, pode solicitar a troca sem custo adicional ou devolução através do nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC).

O atendimento orientará sobre os próximos passos e a forma de correção sem custos adicionais.

4. Procedimento de solicitação

O cliente deve entrar em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) via e-mail (sac@donnablanc.com) ou WhatsApp (11 97595-3499), no prazo estabelecido, informando o motivo da troca ou devolução. Após a análise das informações, forneceremos as instruções para a devolução do produto.

5. Custos de envio

A Donna Blanc se responsabiliza pelos custos de envio do novo produto em caso de defeito de fabricação ou erro no envio.

Em casos de troca por gosto pessoal como cor das peças, tamanho do produto ou modelo, os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

6. Vale-troca e diferenças de valor

O vale-troca possui validade de 180 dias a partir da emissão.

Se o valor do novo produto for superior ao crédito disponível, a diferença deverá ser paga com outra forma de pagamento.

Se o valor do novo produto for inferior, o saldo restante ficará disponível vinculado ao CPF do titular para utilização futura na loja virtual.

7. Confirmação do recebimento da devolução

Após recebermos o produto no nosso centro de conferência e realizar a análise de conformidade do produto, você receberá um e-mail confirmando o recebimento e atualização do status da sua solicitação.

8. Prazos de análise e reembolso

Após o produto chegar ao nosso centro de conferência, será feita a análise das condições.

Se estiver em conformidade, o reembolso ou emissão do vale será processado conforme a escolha do cliente.

Prazos para reembolso:

Vale-troca: disponibilizado em até 5 dias úteis após aprovação da análise de conformidade do produto.

Cartão de crédito: estorno solicitado em até 14 dias úteis após aprovação da análise de conformidade do produto, com o valor podendo ser depositado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com as políticas do banco emissor do cartão.

Pix: depósito em até 14 dias úteis após aprovação da análise de conformidade do produto.

9. Compras da mesma peça com múltiplos tamanhos ou cores

Para situações em que o cliente adquire várias peças do mesmo produto em tamanhos ou cores diferentes, caracterizando tentativa de experimentação para posterior devolução parcial, o reembolso em dinheiro não será aplicado.

Nestes casos, a devolução será convertida em vale-troca (cupom de crédito), com validade de 180 dias, vinculado ao CPF do titular da compra, para utilização exclusivamente em nossa loja virtual.

10. Cancelamento de pedidos

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos com o reembolso do valor total do seu pedido.