FAQ - Dúvidas Frequentes

1. É seguro comprar na Donna Blanc?

Sim. Nosso site utiliza conexão criptografada SSL para proteger seus dados de navegação e transações. Também seguimos rigorosamente a Política de Privacidade (LGPD) para coleta, uso e tratamento de dados pessoais.

2. Quais formas de pagamento são aceitas?

Atualmente, trabalhamos com Cartão de Crédito e PIX. No momento da compra, você verá as opções disponíveis para o seu pedido.

3. Quando recebo o código de rastreamento?

Enviamos o código de rastreio para o e-mail cadastrado em 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Você poderá acompanhar o pedido pelo site usando esse código.

4. Qual é o prazo de entrega?

O prazo estimado de entrega é de 5 a 26 dias corridos à depender do método de envio escolhido, contados após o pagamento confirmado. Em casos extraordinários (ex.: força maior), esse prazo pode se estender.

5. E se o pedido ultrapassar o prazo previsto?

Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) no email sac@donnablanc.com ou Whatsapp (11) 97595-3499. Se for comprovado problema logístico ou falha de envio, você terá direito ao reembolso integral conforme a forma de pagamento utilizada.

6. Posso cancelar um pedido após finalizá-lo?

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (até 24 horas após a realização da compra). A maior parte dos pedidos é separada para envio no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha separado seu pedido, nós não poderemos mais cancelar. Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido. Caso recuse o recebimento do pedido, procederemos com o reembolso do valor total do seu pedido.

7. Como faço para trocar ou devolver um produto?

Você pode solicitar troca ou devolução via WhatsApp (11) 97595-3499 ou e-mail (sac@donnablanc.com). É necessário que o produto esteja em perfeito estado, com etiquetas, sem uso e na embalagem original. A partir daí, enviaremos instruções para envio por meio dos Correios.

8. E se o produto vier com defeito, avariado ou diferente do solicitado?

Nesse caso, você tem até 30 dias corridos para manifestar o problema e solicitar troca ou devolução. Essa hipótese não conta como troca voluntária, mas como defeito, e pode ter tratamento diferenciado conforme nossas políticas.

9. Compras com vários tamanhos ou cores diferentes — posso devolver tudo em dinheiro?

Para pedidos com várias peças do mesmo produto em tamanhos ou cores diferentes, caracterizando tentativa de experimentação para posterior devolução parcial, não há reembolso em dinheiro: a devolução será convertida em vale-troca, válido por 180 dias, conforme nossa política.

10. Em quanto tempo recebo o reembolso?

- Vale-troca: até 5 dias úteis após após aprovação da análise de conformidade do produto.

- Cartão de crédito: estorno solicitado em até 14 dias úteis após aprovação da análise de conformidade do produto, com o valor podendo ser depositado em até 2 faturas subsequentes, de acordo com as políticas do banco emissor do cartão.

- PIX: até 14 dias úteis após aprovação da análise de conformidade do produto.

11. E se o endereço estiver errado ou incompleto?

Você é responsável por fornecer o endereço completo e correto. Em caso de erro, não nos responsabilizamos por entregas frustradas. Se o pedido retornar para nós, você poderá optar pelo reenvio (custas por sua conta) ou pelo reembolso, conforme a política aplicável.

12. Como sei que minha solicitação de devolução foi recebida?

Após recebermos o produto no nosso centro de conferência e realizar a análise de conformidade do produto, você receberá um e-mail confirmando o recebimento e atualização do status da sua solicitação.

13. Minha dúvida não está aqui. Como posso entrar em contato?

Você pode nos contatar via:

• E-mail: sac@donnablanc.com

• WhatsApp: (11) 97595-3499

Horário de Atendimento: Segunda à sexta, das 08h às 17h